澎湃新闻记者 段彦超 实习生 杜汝

9-21，安徽省【shěng】亳州【zhōu】市的祁先生向澎【péng】湃【pài】新闻【wén】（www.thepaper.cn）反映，9-21至9-21，他6岁的儿子在大人不【bú】知【zhī】情【qíng】的【de】情况下，在OPPO手机软件商【shāng】店下载游【yóu】戏“迷你世界【jiè】”，先后多【duō】次充值广东欢太科技【jì】有【yǒu】限公司迷【mí】你游戏币，金额【é】达11520元。他多次联系【xì】欢太科技客服【fú】并提供平【píng】台所需的材料申【shēn】请【qǐng】退款【kuǎn】，欢太科技【jì】客服表示，和【hé】游戏商协商后【hòu】，其答应退款充值金【jīn】额【é】的60%。不过，祁先生要求退款70%。

目前，双方还在协商中。

游戏充值截图

消费者投诉：

祁先生说，8月25日21时，他父亲打电话说，微信里【lǐ】的钱【qián】被孩子充进游戏里了。当时，孩子已经睡着，没【méi】办法细致询问【wèn】，他【tā】便给广东【dōng】欢太科技有【yǒu】限【xiàn】公【gōng】司【sī】打电话。多次【cì】沟通【tōng】后，客服称【chēng】由于付【fù】款账户是成【chéng】人实名认证的账户，所以【yǐ】不予退款。

次日孩子醒后【hòu】，祁先生细致询问孩【hái】子是【shì】如何操作【zuò】的【de】。原来【lái】，孩子【zǐ】曾在爷爷【yé】交话费时，偷偷记【jì】住了微信支付密码。

祁【qí】先生提供的截【jié】图显示，游戏中有多次充值（通过【guò】微【wēi】信支【zhī】付）欢太科技迷你游戏币【bì】。祁先生说，因对充值【zhí】金额和游戏时间【jiān】没【méi】有概念且害怕挨打，孩子付款后未告知【zhī】大【dà】人。

祁先【xiān】生再【zài】次联系【xì】客服【fú】说明情况。多番【fān】协商后【hòu】，客服称会反馈给客【kè】服【fú】经理【lǐ】处理。两小时后，客服经理联系祁先生，并发来未成【chéng】年【nián】人误充值退款申【shēn】请流程。祁先生填完后，发现审核结果是退款50%，他拒【jù】绝接受【shòu】该【gāi】结【jié】果。

9月【yuè】1日14时41分，祁先生接到欢太科技客服电话说，该【gāi】公司和游【yóu】戏【xì】商协【xié】商后，可【kě】以退款【kuǎn】60%。对此，祁先生回复【fù】自己希望退【tuì】款70%。目【mù】前，双方还在协商中。

公司回应：

9-21，澎【péng】湃新闻联系欢太科技客【kè】服【fú】。客服表示【shì】，该【gāi】公司为三家手机厂商【shāng】提供软件平【píng】台服务。未成年【nián】人误充值申诉需要提交户口本照【zhào】片、对应支付截图、对应的游戏截图、订单截图、实名认证者的【de】身份【fèn】证【zhèng】号码和姓【xìng】名、孩子【zǐ】的身【shēn】份证号【hào】码【mǎ】和姓名，退款金额和游戏名称。若【ruò】确认退款，需【xū】要签订承诺书，游戏角色将被【bèi】封禁，且【qiě】之后出现同样情况不【bú】予退【tuì】款。和该公司合作的游戏商很【hěn】多，迷【mí】你世界只是其中【zhōng】一【yī】个【gè】，具体退款金额，需要和【hé】游戏商【shāng】协商【shāng】决定。客服还表示，目前游戏还没【méi】有上线【xiàn】人脸识【shí】别功能，国家也【yě】没有强制【zhì】规【guī】定【dìng】游戏需要刷脸登【dēng】录【lù】，该公司大【dà】概明年4月会上【shàng】线该功能。

客服表示，公司可以退款60%，但【dàn】祁先生希【xī】望退【tuì】款70%，客服【fú】经理正和祁【qí】先生协商，但结果不能保【bǎo】证。

迷【mí】你世界游戏商为【wéi】深圳市迷【mí】你玩科技有限公司，澎湃新【xīn】闻多次联系该公司，未【wèi】果。

责任编辑：储静伟 图片编辑：张同泽

校对：张亮亮

标签： #迷你世界怎么获得迷你币不付钱