9-21，本报新闻招手停以《少年【nián】玩游戏充值【zhí】容【róng】易退款难》为题，报道了林甸县的张女士【shì】，家人微信红【hóng】包少【shǎo】了3000余元，一查发【fā】现这些【xiē】钱都【dōu】花在【zài】了游戏里，再查【chá】竟是自【zì】己【jǐ】13岁的儿子玩“王【wáng】者荣耀”了。

张女士随后向腾讯公司申请退款，没想到一波三折。

▎事件：申请退款没有通过

此【cǐ】前记【jì】者了解到，张女【nǚ】士【shì】的儿子【zǐ】在4月至7月期间充值10余【yú】次，共3000余元。

事情发生后，张女士一家很着急，因为这笔钱是老人的治病钱。

发现【xiàn】孩子【zǐ】把钱花在游戏上，家长第一【yī】时间向【xiàng】游戏公司申【shēn】请退款，9-21，张女士将情况【kuàng】反映给“王者荣耀”开发公司——腾讯公司，与客【kè】服【fú】人【rén】员沟通申请退款，可申【shēn】请【qǐng】结果【guǒ】显示：无法判断充值是否为未成年人作为，此次申请未【wèi】通过【guò】。

原【yuán】来，张女【nǚ】士的儿子在【zài】这之前曾玩“王者【zhě】荣耀”游戏，充入一笔钱，家【jiā】长申请【qǐng】退款后腾讯公司退回【huí】，还将游戏账【zhàng】号进行了冻结【jié】，没想【xiǎng】到孩子又偷偷【tōu】下载了。

记【jì】者了【le】解到，因为张女士之前有【yǒu】过退款申请，才【cái】导致这次【cì】申请退款被拒绝【jué】。

▎腾讯：2284元将原路返回

本报介入后，记者针对此事与腾讯公司客服人员进行了沟通。

对于张女【nǚ】士遇到的问题，客服【fú】人【rén】员【yuán】表【biǎo】示，张女士之前有过【guò】退款申请，这次是否是【shì】未成年人操作，需【xū】要重新【xīn】审核。至于【yú】能不能退款，工作【zuò】人【rén】员会给予回复。

9-21，张女【nǚ】士告诉【sù】记者，腾讯公司工作人员电话【huà】联系【xì】了【le】她，查出儿子共充值3000余元，可以退【tuì】款2284元，15个工作日【rì】后，钱款按【àn】原路【lù】返回。

“感谢【xiè】媒体【tǐ】帮助协调，这笔钱能退回真【zhēn】的太不容易了，我也会【huì】教育孩【hái】子不再犯类似错误【wù】。”张女【nǚ】士说。

本报提醒【xǐng】：未成年人【rén】用【yòng】家长的手【shǒu】机充值，一定要第一时间取【qǔ】证，及【jí】时与游戏公司【sī】沟通。

沟通无果【guǒ】或是无法达【dá】成共识【shí】时，家长【zhǎng】要主动与相关部门联系【xì】，必要时要学会用法【fǎ】律武器维护【hù】自己的【de】权益，要求【qiú】游【yóu】戏商家退款。

来源:大庆晚报

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