前言：

当前看官们对“英雄联盟点卷充【chōng】值后没到账【zhàng】”大约比较关【guān】切【qiē】，各位【wèi】老【lǎo】铁【tiě】们都想要学【xué】习一些【xiē】“英雄联盟点卷充值后没到账”的相关知识。那么小编也【yě】在网【wǎng】络【luò】上网罗了一些对于“英雄联盟点卷充【chōng】值后没到账””的相关【guān】内容【róng】，希望小伙伴们能【néng】喜欢，各位【wèi】老铁【tiě】们【men】快快来学习一下吧！

爆款游戏《王者【zhě】荣耀》也【yě】难以【yǐ】逃脱被玩家【jiā】频频投【tóu】诉的处境。据黑猫投【tóu】诉显示，截至目前【qián】《王者荣耀》在该平台的投【tóu】诉【sù】量达到158件，尤以【yǐ】充值点券或【huò】道具【jù】不到账【zhàng】、重复扣款、申请退款迟【chí】迟未处理等问题为主【zhǔ】，占【zhàn】比达到九成左右。作为【wéi】一款上【shàng】线近【jìn】四年但热【rè】度【dù】一直【zhí】居高不下的热门游【yóu】戏作品，《王者【zhě】荣耀》频繁【fán】出【chū】现的投诉事件也【yě】让该游戏蒙上一层阴影，尤其在市【shì】场竞争愈【yù】发激烈的当下，类似事【shì】件【jiàn】频频发生也将【jiāng】损耗玩家对《王者荣耀【yào】》的兴【xìng】趣。

投诉不断

明明进行【háng】了充【chōng】值，游戏道具却迟【chí】迟不到【dào】账……近段【duàn】时间不少【shǎo】玩家相【xiàng】继在黑猫投诉上发起【qǐ】投诉，等【děng】待《王者荣耀》进【jìn】行回复。

据玩家“庄【zhuāng】瑜slience”透露，“本【běn】人于9-21中午【wǔ】12点多使【shǐ】用苹果手机在《王者荣耀》游戏中充值了648元，在钱款扣除的情【qíng】况下，游戏道具（点券）却没【méi】有给我，显示【shì】第【dì】三方充值【zhí】，但根本不存【cún】在第三方，因为钱是从我卡里扣的，充值也是我【wǒ】自己充值【zhí】的”。

遇到类似问题的不只“庄瑜slience”一个。截至北京【jīng】商报记者【zhě】发稿时，黑【hēi】猫投诉上共有【yǒu】158起关于《王【wáng】者【zhě】荣耀》的投【tóu】诉事件，其中有不少【shǎo】玩家【jiā】均出现充【chōng】值后不到【dào】账的情况。玩家“Fall-curtain”表示，自己是在9-21与9-21购买《王【wáng】者荣【róng】耀》游【yóu】戏内的道具，两次金额分别为6元和12元，共计18元，充【chōng】值完成后也【yě】形成了账单，但道具一直没有【yǒu】到账。此外玩家【jiā】“许崇乾”则是在9-21在《王者荣耀》进行【háng】了多笔游戏充值，“但我【wǒ】发【fā】现有【yǒu】一笔45元的充值【zhí】没【méi】有【yǒu】到账【zhàng】，然后我陆陆续【xù】续跟客服反映【yìng】了20多次问题，客服每【měi】次的答复都【dōu】是等待处【chù】理”。

除了充值后一直未能收到游戏【xì】道【dào】具【jù】外，玩家“小妖【yāo】精的【de】尾巴【bā】翘得高”则遇到了乱扣费的情况。据该【gāi】玩家透露，“9-21我【wǒ】没有进行【háng】任【rèn】何购【gòu】买【mǎi】行为，莫名其妙收到被扣费648元。”值【zhí】得注意【yì】的是，在充值不到账、乱扣费【fèi】出现的同【tóng】时，还有不少玩家则遇到申【shēn】请退款一直未【wèi】能【néng】完成处理的情况，尤其是三个月前的情人节【jiē】限定皮肤问【wèn】题，当时由于玩【wán】家认为该游【yóu】戏存在误导消费【fèi】而引起不【bú】小的【de】争议【yì】，并频频投诉【sù】，最后腾讯方面给出【chū】解决方案，同意购买相关皮【pí】肤的玩家【jiā】进【jìn】行全额【é】退【tuì】款。然而日前有多位玩家反映，明明是9-21个【gè】工【gōng】作日内退还费【fèi】用，但两个月【yuè】过去仍未收到退款，要求《王者荣耀》对此进行解释【shì】和【hé】道歉。

各执一词

作【zuò】为由【yóu】腾讯游【yóu】戏天【tiān】美工作室群开发并运行的MOBA类手机游戏【xì】，《王者荣耀》自2015年【nián】11月在Android、IOS平台上正式公测以来，便【biàn】一直【zhí】是热门【mén】游戏，上线半年左右就已实现用户规模【mó】达到2.01亿人，每日【rì】的日活跃用户平均【jun1】为5412.8万【wàn】人。尽管【guǎn】现阶段《王者【zhě】荣耀》已上【shàng】线近四年【nián】时间，但热度仍居【jū】高不下，据美国数据研究公【gōng】司SuperData日前发布的2019年4月份全球游戏营收数据排行显【xiǎn】示，手机端【duān】收入最高的仍【réng】是【shì】《王者荣耀》，单月收【shōu】入【rù】达6亿元。

然而频频出现的投诉问题在【zài】一定程度上也让【ràng】《王者【zhě】荣耀》蒙上一层阴影，且在玩家向游戏【xì】客服反映【yìng】问【wèn】题时，对方不仅不能及时【shí】解决问题，甚至还与苹果两方相【xiàng】互推【tuī】诿，这【zhè】也【yě】引起玩【wán】家【jiā】的【de】不满。

“庄瑜slience”表示，“充值后发现道具【jù】未到账后，便将把相【xiàng】关截【jié】图【tú】发给腾讯工作人员，要求【qiú】退款或者【zhě】补发游戏道具，但【dàn】被【bèi】工作人员【yuán】拒【jù】绝【jué】，且【qiě】对方让找苹果公司退款，说充值【zhí】的钱是到苹果公司【sī】，再由苹果公【gōng】司结【jié】账【zhàng】给他们，而我的钱还在【zài】苹果公司。于是【shì】我又拨打苹果公司电【diàn】话，说明缘由后要求退还我的【de】充值费【fèi】用，但被苹【píng】果公司以【yǐ】国【guó】家规定，虚拟物品一【yī】经售【shòu】出不退不换为由拒【jù】绝退还。然而【ér】我【wǒ】的【de】游戏点券【quàn】并没有发给我，怎么【me】算售出呢？我只【zhī】能一直【zhí】在苹果和腾讯客服间来回咨询，但两家公司互相推诿。”

“Fall-curtain”在遇到问题后也得到同样的回应。“联【lián】系游【yóu】戏客服后，对方称要我【wǒ】联系苹果客服，此后便是双方互相【xiàng】推卸责【zé】任，不允【yǔn】处【chù】理【lǐ】”，“Fall-curtain”表示。

针对玩家【jiā】反映的问题，北京商报记【jì】者联系《王者荣耀》客服【fú】，其【qí】中关于充值点券【quàn】未到账的【de】问题，客服称一【yī】般为即时到【dào】账，不排除因客观原因【yīn】导致充值到【dào】账稍有延迟。而对于玩【wán】家频【pín】频投【tóu】诉【sù】等【děng】方面，北京商报记者试图进一步【bù】联【lián】系采访，截至发稿时【shí】尚未得到对方【fāng】的回应。

阴影难消

现阶段仍陆续【xù】有玩家【jiā】在黑猫投诉上发起投诉，且部【bù】分被玩家反映的【de】问【wèn】题也引起讨论，并得到【dào】相关部门的重【chóng】视。以情人节【jiē】限定皮肤退款迟迟【chí】不到账【zhàng】为例，由于当时退款期限定为9-21结束，但【dàn】仍有玩家未能收到【dào】退款【kuǎn】，因此中国【guó】消费者协会于9-21通过官方微博发文称，“陆续【xù】有部分玩家在【zài】我【wǒ】会官【guān】方微【wēi】博留【liú】言反映未收到退【tuì】款，根据消【xiāo】协组织投诉处理属地【dì】管【guǎn】辖【xiá】原则，现由深圳市消费者【zhě】委员会统一受理消费者【zhě】投诉【sù】……我【wǒ】会将联合深圳市【shì】消【xiāo】委会【huì】与【yǔ】社会各【gè】界共同推进相关【guān】问【wèn】题的处理，保护消费者合法权益。”

在玩家【jiā】看来，大【dà】家【jiā】愿意为游戏付费，本身是对该【gāi】作品的认【rèn】可，并愿【yuàn】意【yì】投入【rù】自己有限的时间，同时花费金【jīn】钱去【qù】进【jìn】行体验，但如果【guǒ】付费后得到的是这种结果，无疑【yí】会打【dǎ】消【xiāo】自己对游戏的信任度，不再进行付【fù】费，甚【shèn】至是将游戏卸载不再体验。

值【zhí】得注意的是，《王者荣耀》已渐渐显现出用户开始流失的【de】迹象，据今年初Analysys易观发布的《中【zhōng】国移【yí】动游戏用户专题分析2019》显示【shì】，用户正【zhèng】在从《王者【zhě】荣耀【yào】》中迁移出来，同时在过【guò】去12个月【yuè】内【nèi】，MOBA类游戏有较大的用户流失，而【ér】MOBA用户中98%都是《王【wáng】者荣耀》用户，《王者荣耀》已经进【jìn】入成熟期，非核【hé】心用户易被新游【yóu】戏和其他娱乐方式【shì】所吸【xī】引【yǐn】。

投资分析师许杉表【biǎo】示，现阶段不仅【jǐn】是游【yóu】戏【xì】市场本身竞争激烈【liè】，新游戏陆续上线争【zhēng】夺玩家的注意力，同【tóng】时随着提【tí】供给【gěi】人们的娱乐方式愈【yù】发多样，也在一定【dìng】程度上抢占用【yòng】户有限的时间。这对【duì】于游戏而言【yán】，便需【xū】要为玩家提供【gòng】更高的体验【yàn】，从而【ér】稳定【dìng】用户，吸引【yǐn】用户为游【yóu】戏付费。

北京商报记者 郑蕊

标签： #英雄联盟点卷充值后没到账