导语：人是群居动物，我们【men】的生【shēng】活被各样的群体包【bāo】围着，他们【men】给【gěi】予我【wǒ】们所需的亲密关系【xì】和归属感。随着互【hù】联【lián】网发展，我们的群体逐渐往线上迁【qiān】移【yí】，同【tóng】时【shí】我们【men】也在线上找到新的群体。无论线上还是线下群体【tǐ】，其持续存在都离不开互动、文【wén】化【huà】和规范。QQ群作为许【xǔ】多线上群【qún】体的汇聚点，近期也一直在不断【duàn】的【de】优化和丰【fēng】富互【hù】动、文化和规【guī】范【fàn】三【sān】方面的能力，以服务好更多【duō】的群体。

“群体是社会生活的核心，它决定我们是谁。”—-《走进社会学》

一、设计目标

群体从汇聚到后期不断成长，不同时期对应着不同的设计目标。

1. 发现群体，帮助同好群体相聚

在现实【shí】社会中，人们因为有共【gòng】同的目的【de】而聚集在一起，形成群【qún】体。当互联网让群体能突【tū】破空间束缚时，人们会【huì】在网【wǎng】络【luò】上寻【xún】找自己线下较难发现的同好群【qún】体。

在早期互【hù】联网，群是QQ太阳等级【jí】用户的【de】特权，当【dāng】时【shí】QQ群的【de】稀缺【quē】性，使得用户更谨慎的思【sī】考自己想【xiǎng】要创建什【shí】么样的群。在创建者有意识的创建【jiàn】、用户有目的加入【rù】的背景【jǐng】下，QQ很早就【jiù】提供不同的群【qún】分【fèn】类，以供用户进行选择。

随着互联网普及率提高【gāo】，网络社交成为人们日常【cháng】。日【rì】益丰富的娱【yú】乐生活，不断激发人们【men】多元化的交流【liú】诉【sù】求，建立群【qún】聊已不再是【shì】门【mén】槛，社交平台上不断涌现【xiàn】新的群聊。

此时群【qún】主【zhǔ】们都【dōu】希望在茫【máng】茫的群海中，自己的群能被用户发现并加【jiā】入。另【lìng】一方面，同样【yàng】面对海量群聊的【de】加入者【zhě】，迫切希望【wàng】能快速找到【dào】自己所感兴趣【qù】的群。

QQ在创建群【qún】与查找群都做了优化，以【yǐ】帮助【zhù】群聊和加入者能更【gèng】好【hǎo】的遇见彼【bǐ】此。

灵活的群体标签设置

QQ的群【qún】分类界【jiè】限是清【qīng】晰并互【hù】斥的，当群主在创建群时【shí】选择了影视【shì】分类，用户在搜寻时【shí】没有选择该分类，该群在本【běn】次筛选中就会【huì】被过滤掉。

而现实中的内容，是没有明确边界的，是存在关联与交叉的。

例如一【yī】个因热播电视剧而建立的影视【shì】群，可同时【shí】引发剧情讨论、追星【xīng】、CP、音乐、美【měi】妆、摄影【yǐng】等不同的【de】社交话【huà】题诉【sù】求。

QQ使用【yòng】标签来丰【fēng】富QQ群的个性设置【zhì】，因【yīn】为标签可以叠加，平台能以更【gèng】多维度评估【gū】群聊【liáo】，向用户进【jìn】行更精准的推荐。标【biāo】签还可自【zì】定义，用【yòng】户可将新的热刺随【suí】时补充到【dào】标签【qiān】，保持平台标签的【de】新鲜度。

QQ在创建群聊【liáo】时【shí】新增添【tiān】加标签的步【bù】骤，给新创建的分类群更明【míng】确的指引，创【chuàng】建【jiàn】后也可以【yǐ】在群资【zī】料编【biān】辑里随时进行修改。

在【zài】查找【zhǎo】群【qún】时，也不再使用分类过滤的方式【shì】，通过【guò】二级快捷筛选标签，增【zēng】强【qiáng】用户对【duì】页面的查【chá】找【zhǎo】指引，同时扩大内容区域，向用户【hù】展示更多群推【tuī】荐结果。

在用户筛选出特定类【lèi】型【xíng】的群聊后【hòu】，面临大量的推荐【jiàn】结果，如【rú】何选【xuǎn】择加入，是用【yòng】户决【jué】策的一个难点。

直观易懂的群活力

在【zài】群数量【liàng】不多的早期互联网【wǎng】，群成【chéng】员的【de】规【guī】模是用户加入群聊的重要因素，而如今的用户对【duì】群聊【liáo】社交的诉求更多元，会根【gēn】据自【zì】身的咨询需【xū】求选择相应规【guī】模的群【qún】。

QQ将群聊的活【huó】跃元素进行【háng】拆解，用【yòng】小火苗表示群聊消【xiāo】息的【de】热闹程度，同【tóng】时新【xīn】增文【wén】件【jiàn】、相册、管理【lǐ】员活跃等标【biāo】识【shí】，帮助用户更立体的了解群聊，并选择加入。

2. 互动，激发聊天动力

当成员的归【guī】属【shǔ】感越强时【shí】，其参与【yǔ】聊天的积极性也会越高。通【tōng】过分析QQ群用户，我们发【fā】现【xiàn】归属感可细分为以【yǐ】下三个纬度【dù】：

如果【guǒ】能有效的提升以【yǐ】上【shàng】三个值，则可有【yǒu】效提高用户【hù】的归属感，激发其聊天动【dòng】力。

更具成就感的群聊等级

现实生活中的职业【yè】、岗位职级这类社会地位，可以引导我们的【de】行【háng】为规范，让大家对各角色行为有预期，新入群【qún】的成员【yuán】也能更好【hǎo】的融入【rù】群体，从而提【tí】升交流感。同时【shí】社会地位也给群【qún】体【tǐ】提供了一个目标，让各【gè】角【jiǎo】色【sè】可根据自【zì】己的【de】意愿，去赢得【dé】或【huò】取得更高的地位，提【tí】升个人【rén】成就感，进而增强归【guī】属感。

QQ群中的头衔【xián】体系模拟了【le】现【xiàn】实生活中的社【shè】会【huì】地位【wèi】概【gài】念，每【měi】个等级对应不同的头衔。头衔让线上组建【jiàn】的彼此【cǐ】陌生的群体成员之互动有一定无【wú】预期【qī】，能帮【bāng】助用户融入群体以及【jí】获得【dé】成就感。但其也【yě】有明显的不【bú】足：

宽【kuān】泛的等级导【dǎo】致较大群中同一层级内人数众多【duō】，角色行【háng】为预期不【bú】清【qīng】，责任分【fèn】散，交【jiāo】流感削弱，同时地位跨【kuà】越时间变【biàn】长，地位获取过程中激励不够。同时层级不清晰的等【děng】级【jí】名【míng】称认知感不强，削【xuē】弱了成员成就【jiù】感。

为提高【gāo】成【chéng】员其【qí】成就感，我【wǒ】们希望等级层【céng】级关系更加清晰且获得过程更具有【yǒu】成就感。所以【yǐ】我们将更【gèng】具有认知【zhī】度的数字等级外显【xiǎn】，同时从原来的【de】6个【gè】等级【jí】细分【fèn】到100个等级，让高等级用户成就感更【gèng】强，获取等级过【guò】程中激【jī】励更频繁。同时因【yīn】头衔名称能【néng】体现群【qún】特【tè】性，增加话【huà】题性【xìng】，所以也保留其内容和展示。

体现独特性的互动标识

《群体【tǐ】性【xìng】孤独》中也【yě】说到，用户喜欢【huān】网【wǎng】络社交，因为网络社交支持他们重【chóng】立【lì】人设。每个个【gè】体都是独一【yī】无二的【de】，都希望【wàng】自【zì】己【jǐ】好的特质能被发现。我们希望群内【nèi】用户在线上也【yě】能发觉自己的独特性，建立【lì】好的【de】人设，以【yǐ】提升个人识别【bié】度和交流参与度，从而在群内【nèi】有更【gèng】强的归属感。

用户的真【zhēn】实特质无【wú】法捕捉，所以我们只能更具【jù】用户【hù】在【zài】群【qún】内的行为来推测【cè】其个人特质。同【tóng】时特【tè】质是用【yòng】来【lái】增加交流中的用户识【shí】别度，所以将会【huì】在聊天面板中展示。

那如何展现这些体【tǐ】现【xiàn】个人特质的成就呢？这里我们借鉴了现【xiàn】实生活中【zhōng】的【de】地位象征：当人【rén】们对自己的【de】社会地【dì】位感认可且希望其他人认可时，会配相应【yīng】的象征物【wù】，例如对已婚【hūn】状【zhuàng】态满意的会佩【pèi】戴戒指【zhǐ】、获得【dé】成就的将领佩【pèi】戴勋章等。当你在群【qún】内拥有【yǒu】某【mǒu】项特质时，你将获得【dé】对应【yīng】的象征物——一个荣誉【yù】图标。

为【wéi】体现独特性，所有的标示度只有【yǒu】一个人【rén】少部分人可获得。因用户群内【nèi】行为是一【yī】个动态变化【huà】的过【guò】程【chéng】，可能昨天某个【gè】人话很【hěn】多，但【dàn】是这【zhè】几【jǐ】天却又突然不说话了。所有特质【zhì】都只是【shì】临时拥有，不满足条件【jiàn】时将被取代或消失。

3. 文化，沉淀群特色内容

在【zài】群【qún】的【de】成长过程中，会逐渐沉淀属于该群体【tǐ】的文化。文化是一个复杂【zá】的概念，它【tā】有群体创【chuàng】造形【xíng】成【chéng】，可以有不一样的形态，它可以是内【nèi】容沉淀、价【jià】值【zhí】观念、行【háng】为规范、科学技术等等。好【hǎo】的【de】文【wén】化可以【yǐ】提高群体的创造力和凝聚力，成为群体价值的体【tǐ】现【xiàn】，对群的发展有积极作用。

QQ中已有【yǒu】被【bèi】动的和主动的【de】内容沉淀方【fāng】式，成员在群内分享【xiǎng】的【de】文件会自动沉淀在群文件，也可以有意识的在群相册【cè】中上传照【zhào】片。在此QQ新推出群精华和一起写【xiě】，丰富群内容的【de】沉淀类型，和鼓【gǔ】励群成员【yuán】积极的共创【chuàng】属于【yú】自己的群【qún】内容【róng】。

日常互动可设为群精华

文化【huà】源【yuán】于日常生活，特定同好的【de】群内【nèi】聊天【tiān】，本身就会【huì】自带文化语【yǔ】言，曾经【jīng】90后的火星文到现在【zài】00后的黑话，饭圈、二次【cì】元、古风等【děng】等都有自己的网络用语。群聊中的互动通过文字【zì】、语音、图片等形式记录着，这些内容就【jiù】是该群的文化载【zǎi】体。

那么让如何让这其中的精彩内容被提取为文化，以被更多成员认可？

借鉴线下【xià】对【duì】有价值文化的传播【bō】的做法，我们将【jiāng】这项权【quán】利交给群内的权【quán】威：群【qún】主和【hé】管【guǎn】理员。为了群的长久健康发展，群【qún】主【zhǔ】和管理员更积极【jí】的去鉴别对群有价值的【de】内容，将内容设【shè】为精华。

标记过的【de】精华内容都【dōu】有金灿灿的标识，对【duì】发送者是一种【zhǒng】肯定。点击后快速【sù】进【jìn】入精华列表页面，查看更多被群认可的【de】内【nèi】容，鼓【gǔ】励群成【chéng】员在群内积【jī】极互动。

主动共创新内容

文化创【chuàng】造的形式可以【yǐ】无数个人创作无数【shù】个作品，如【rú】唐诗【shī】；也无数人【rén】共同创作的一个作品【pǐn】，如汉字。QQ群内相【xiàng】册【cè】、文件、精华属【shǔ】于前者【zhě】，我【wǒ】们【men】也【yě】希望能【néng】够提供后【hòu】面这种创作【zuò】形式，因为针对线【xiàn】上群体而言，它不仅丰富了【le】文【wén】化的创作类型，也增加了一种【zhǒng】新的成员互动形【xíng】式，兼具趣味性【xìng】和情感连接。

有了【le】共同【tóng】创作的形式，我们【men】还需要明确【què】具体的创作【zuò】内容，其应该【gāi】具【jù】有以下特点：

通过观察用户的行为以【yǐ】及线下场景，我们发现【xiàn】共同创作文字作品具有以上特点。如现实【shí】生活中的【de】留言板，共同编【biān】辑剧本，线上的接龙【lóng】、问题探讨等【děng】，他们【men】都体现了以【yǐ】上3点。所以【yǐ】我【wǒ】们【men】提出一起写的概念【niàn】，大【dà】家可以【yǐ】共【gòng】同编写同【tóng】一个内【nèi】容。

这设计目标上我们也同样需要满足：

针对高效，在发起路径上可根据场景快速发起一起写：

发起【qǐ】后，在一起写【xiě】过程【chéng】一起群聊中，我们【men】都【dōu】会通过实【shí】时展示大家【jiā】编辑的【de】内容以及参与人【rén】员；在成【chéng】员编【biān】辑结【jié】束后，我们会引导其发送到【dào】AIO，让更多人【rén】的【de】知道大家正在共同编辑内容以及编辑人数【shù】，从而体现群体参与【yǔ】感【gǎn】的同时引导更多人参与。后期我们【men】也将【jiāng】增【zēng】加一起写【xiě】的所有内容【róng】的沉淀入口，帮助大家进行【háng】文化沉淀【diàn】。

4. 规范，提升群管理效率

一个群体在扩【kuò】展过【guò】程【chéng】中，可能会产【chǎn】生一些群内纠纷，群【qún】主需【xū】通过【guò】建立规范来约束群【qún】成员的行为【wéi】，以维持群聊的健康和长久运行【háng】。

随着群【qún】的规模或数量的增加，会给群【qún】主和【hé】管理员带来管【guǎn】理压【yā】力【lì】，QQ提供更多制定规【guī】范的【de】新功能，协助群主和管理员更高效的【de】管理群，维持群聊【liáo】的【de】健康运行。

高效规范群昵称

在不同的场合，人们【men】会【huì】穿不同的【de】服装【zhuāng】装扮自己，以融入到该场【chǎng】合的情景与氛围中，一些不【bú】同【tóng】的活动会议，也有【yǒu】特定的服装要【yào】求【qiú】。

群【qún】昵称就像【xiàng】群聊中的一件专属【shǔ】衣【yī】服，使群成员区别于【yú】个体及其它【tā】群聊中【zhōng】的角色。

群主通过要求【qiú】群【qún】成【chéng】员修改群昵称，为【wéi】群成员提供最【zuì】简单的融入群体仪式感，同时形成群【qún】内的集体风【fēng】貌【mào】。

不过【guò】这【zhè】个【gè】仪式感体验并不顺畅，群昵称修改规则通常写在群公告中，与修改【gǎi】群昵称分【fèn】别【bié】在不同的页面，尤【yóu】其【qí】在【zài】手机端，增加了群成员【yuán】编辑昵称【chēng】时对照规则的难度【dù】。

为此QQ在群【qún】昵称修改页，新增管【guǎn】理【lǐ】员填写群昵称【chēng】规【guī】则的功能，并【bìng】支持添加预设词，管理员可根据群【qún】内规则，将固定前缀设为预设词模板【bǎn】。

群成员修改群昵称【chēng】时可直接看到群【qún】昵称的命名【míng】规则，当【dāng】有预设【shè】词时，可通过直接点击预【yù】设词自【zì】动输【shū】入，免除【chú】特殊字符难输入的情【qíng】况【kuàng】。

公告支持已读回执

公告是管理员向群成员传达群聊规【guī】章制度、活动【dòng】通知、重【chóng】要消息等【děng】的主要【yào】方式【shì】。

QQ群【qún】公告一直跟随着【zhe】线上群聊的发展，持续【xù】丰【fēng】富群公【gōng】告的【de】功【gōng】能：以特殊【shū】的消息样式向成员呈现、可填写【xiě】多条【tiáo】公告、支持【chí】置顶公告等。

观察发现【xiàn】，管【guǎn】理员【yuán】有时【shí】会【huì】直接【jiē】在群聊里【lǐ】发通知，为的【de】是能获得群成员的答【dá】复【fù】以便统计，因此支持管理员收集群成员【yuán】已读回执的公告需【xū】求应然而生。

群【qún】成员在【zài】接收公告时【shí】，有前往确认的查看【kàn】流程【chéng】和确认操作【zuò】，增强群成员对公告的阅读意【yì】识【shí】。该公告实际时【shí】管理员在编辑【jí】时，开启了需【xū】群成员【yuán】确认收【shōu】到的开关，QQ将帮助管理【lǐ】员统计公告的阅读【dú】名单，对于【yú】为确认的【de】成员【yuán】，管理员可一键通【tōng】知他们再次查看。

机器人新增消息管理

群【qún】聊中的【de】发言【yán】质量直【zhí】接影响群成员的气氛体【tǐ】验【yàn】，是衡【héng】量【liàng】群聊发展健【jiàn】康程度【dù】的一个重要【yào】指标。管理员需对群内【nèi】的发言和成员进行监督和管控，当群聊【liáo】规模变大时，管理员的管理成【chéng】本也随之【zhī】增加。

Q群【qún】管家是一款【kuǎn】辅助管理员的【de】群机器人【rén】，此前已有的入群欢迎、定时消息、自【zì】助问答这【zhè】些智【zhì】能管理能力。在现【xiàn】有【yǒu】能力【lì】上，Q群管家新【xīn】增一项发【fā】言管理能力。

管【guǎn】理员开【kāi】启该【gāi】功能，当群【qún】内出现【xiàn】非【fēi】白名单的链接消息【xī】，可由Q群管家进行撤回，并对发送者发出【chū】警告。发言管理功【gōng】能【néng】后续可扩充设【shè】置禁发关【guān】键词、敏感词【cí】推荐、根【gēn】据触发次数踢【tī】人、管理日志【zhì】等能力，敬请期待。

小程序提供多群管理

健康的群离【lí】不开群主和管理员的【de】努力经营，传统的群【qún】聊【liáo】管理路径，分【fèn】散在每个群【qún】的群【qún】聊【liáo】设置【zhì】中。当用户管【guǎn】理多个群聊时，每【měi】次【cì】群的查【chá】找群、进入管理页面【miàn】的路径都很长。

群管理小程序【xù】将用【yòng】户【hù】所创建【jiàn】的、拥有管理权【quán】限的【de】群集合【hé】起来，降【jiàng】低管理【lǐ】员的【de】查找成本。每个群直接【jiē】进入管理页面，大大缩短【duǎn】管理群【qún】的操作路径。每【měi】个群管【guǎn】理主页展示群数据，直观向【xiàng】群主呈现群聊最近的数据概况。

QQ持续挖掘管理需求【qiú】，不断完善管【guǎn】理工【gōng】具，提升【shēng】群管机器人的智能能力，尝试多群批量【liàng】管理功能，助力【lì】群主和管【guǎn】理【lǐ】员【yuán】维持群聊【liáo】的健康发展。

二、展望

“世界是一个舞台，所【suǒ】有的【de】男【nán】人【rén】和女人只是演员。”——威廉.莎士比亚

所有的舞台都类似【sì】，但每个舞【wǔ】台【tái】又有【yǒu】其独特性。互动、规范、文化是【shì】所有群体持存的需要，QQ群现在更多的是在这些方面为群体提供通用【yòng】的能力。但是每个群体【tǐ】又都有其独【dú】特性，例如粉【fěn】丝【sī】群、游【yóu】戏群、家【jiā】校群等等，后续【xù】也将为各【gè】类群聊搭建【jiàn】符合其【qí】独有特性的舞台，以让所有角【jiǎo】色更好更快【kuài】的融入角色，感受到【dào】其【qí】加入【rù】的【de】舞台的【de】特色【sè】。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议。

标签： #qq管家怎么会在群里